Los avances tecnológicos producen derrames de herramientas y aprendizajes para todo tipo de sectores, y el de los casinos en línea no es la excepción. Desde los inicios de la democratización del internet a mediados de los años noventa, los casinos se vieron gratamente beneficiados por la tecnología que permitió que se abrieran nuevas puertas de negocios nunca explorados.
El traslado de los jueg os más conocidos de los casinos al mundo digital se hizo de forma natural: El blackjack, la ruleta, los tragamonedas o el póker, entre otros, se abrieron camino en el mundo del entretenimiento y hoy en día son unos de los juegos por excelencia en Internet. Hoy en día, la industria de juegos se está viendo beneficiada por los nuevos desarrollos de una tecnología que está en auge: La inteligencia artificial. Debido a las capacidades cada vez más potentes de la inteligencia artificial, los casinos en línea están mejorando enormemente en términos de eficiencia, experiencia de juego, seguridad y en control de plagios.
Uno de los servicios más utilizados es el de la atención al cliente. El servicio al usuario es esencial en cualquier plataforma digital. Al final, el vender un producto o servicio en línea no te quita la responsabilidad de tener que dar un seguimiento real de pre o post venta a tus clientes. En esto, la atención al cliente y el soporte es esencial en un casino en línea. Con los avances de la inteligencia artificial, se están poniendo en ejecución chats con robots o ‘chatbots’, que permiten tener conversaciones con los clientes a través de una pestaña de mensajes e incluso de forma oral para los sistemas más avanzados. Estos programas simulan una conversación común y corriente y tienen capacidades para ir aprendiendo funciones según su utilización.
En segundo lugar, la inteligencia artificial permite que los propios juegos de las plataformas en línea se desarrollen de mejor forma y ofrezcan experiencias lo más cercanas posible a la realidad, es decir, que te puedas sentir en una auténtica mesa de juego físico, pero desde la comodidad de tu casa.
El póker es una de las modalidades en las que más se utiliza la inteligencia artificial para ofrecer a los usuarios una buena experiencia de juego. Esta es una modalidad que depende de la habilidad, por lo que no se puede utilizar mecanismos de automatización o de aleatoriedad como en la ruleta o los tragamonedas. Cuando juegas el póker puedes jugar contra jugadores reales, pero también contra la computadora. Para que la computadora realice apuestas que un ser humano haría, es necesario aplicar inteligencia artificial para que su respuesta sea la adecuada en cada ronda.
En cuanto a la seguridad, esta es la base de cualquier plataforma en la que utilizas tus datos bancarios para comprar o realizar apuestas. Es por esto por lo que esta industria solía ser un blanco perfecto para actividades fraudulentas de robo de información. Para evitar esto, se adoptó el Machine Learning, que es una variante de la Inteligencia Artificial que permite desarrollar modelos predictivos para detectar cada vez que hay transacciones sospechosas con tarjetas de crédito. Cuando se detecta un problema, la máquina notifica inmediatamente al usuario y al banco.
Finalmente, otro uso muy extenso de la inteligencia artificial dentro del sector de los casinos en línea involucra el esfuerzo para evitar plagios o trampas por parte de los clientes en el momento de apostar.
La utilización de métodos para intentar engañar al sistema para mejorar las probabilidades de ganancia no es aceptable. Señalar este tipo de prácticas es muy difícil para el ojo humano, por lo que se utiliza la inteligencia artificial para recolectar datos referentes a la actividad de juego de cada usuario. Los porcentajes de ganancias para cada juego son conocidos tanto por el cliente como por la casa, de hecho, puedes buscarlos en estas plataformas ya que la mayoría los tiene publicados. Cuando la computadora detecta patrones de ganancia muy por encima de estos números, se revisa detenidamente a tal jugador. Esto permite que la experiencia de juego sea justa para todos los jugadores y que no haya solo unos cuantos que se queden con el botín.
